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FAQ

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    Questions les plus fréquentes

    • La recharge d’un véhicule électrique (VE) peut, selon sa compatibilité, s’effectuer de deux manières différentes...

      La recharge d’un véhicule électrique (VE) peut, selon sa compatibilité, s’effectuer de deux manières différentes :  

      • en courant alternatif (AC – alternative current) ; dans ce cas, la borne distribue l'énergie au véhicule électrique. Ce courant est ensuite transformé en courant continu dans le VE par le convertisseur intégré, pour alimenter la batterie et être stocké.  

      Cette méthode de recharge est actuellement la plus fréquente ; on estime que 80 % de la recharge se fait au quotidien entre le domicile et le lieu de travail. La recharge en AC est la plus adaptée et la moins coûteuse lorsque le véhicule reste stationné pour une durée prolongée (au-delà de 30 min). 

      • en courant continu (DC – direct current) ; dans ce cas, la borne convertit elle-même le courant AC du réseau en courant DC avant de l’envoyer vers le véhicule pour alimenter directement la batterie. 

      Ce mode de recharge, plus rapide, est le plus adapté pour une recharge d’opportunité, limitée à environ 45 minutes.  

      Pour en savoir plus sur les différents types de courants et leurs usages, lisez notre article.   

    • On distingue deux types de bornes de recharge...

      On distingue deux types de bornes de recharge :  

      Les bornes AC délivrent des puissances de recharge comprises entre 3,7 kVA et 43 kVA, et sont adaptées à des particuliers ou des professionnels qui souhaitent recharger leur véhicule sur une longue durée.  On retrouve principalement ces bornes de recharge à domicile, sur le lieu de travail, sur les parkings d’établissements recevant du public et sur la voie publique. 

      Les bornes de recharge DC permettent de délivrer des puissances de recharge plus élevées que les bornes AC, allant de 24 kW jusqu’à 350 kW (puissance maximale actuellement supportée par quelques véhicules), et sont ainsi plus adaptées à des particuliers ou professionnels qui souhaitent se recharger rapidement. On retrouve ces bornes en stations-service TotalEnergies, en hubs dédiés à la recharge haute puissance ou encore dans certains établissements recevant du public.  

    • Pour choisir la borne de recharge la plus adaptée à votre véhicule, plusieurs critères sont à prendre en compte...

      Pour choisir la borne de recharge la plus adaptée à votre véhicule, plusieurs critères sont à prendre en compte :  

      • La puissance maximale acceptée par votre VE : c’est le véhicule qui dicte à la borne la puissance qu’il peut recevoir dans sa batterie, et non l’inverse ! Il est donc inutile de recharger un VE sur une borne délivrant une puissance plus élevée que la puissance maximale acceptée par le VE. Pensez à vérifier la puissance maximale acceptée par votre VE pour optimiser vos sessions de recharge. 
      • L’emplacement : un VE peut se recharger à différents endroits (à domicile, au travail, en voirie…). Privilégiez une recharge lente à domicile (entre 3,7 et 7 kVA) pour une recharge complète de votre VE. Pour une recharge d’opportunité, priorisez une borne de recharge rapide ou haute puissance (de 24 kW à 350 kW) dans une station-service, en hub dédié ou sur certains parkings d’établissements recevant du public.  
      • Le temps dont vous disposez : si vous disposez de plusieurs heures pour recharger votre VE, privilégiez une recharge sur une borne AC, plus lente, mais moins coûteuse. À l’inverse, si votre temps de recharge est limité (max. 45 min), privilégiez une borne de recharge DC, plus rapide, à condition que votre véhicule accepte la puissance maximale délivrée par la borne. 
      • L’utilisation de votre VE : la puissance nécessaire pour recharger votre VE dépend davantage de l’utilisation que vous en faites que de son autonomie. En effet, si vous ne parcourez que 20 ou 30 kilomètres par jour, vous n’avez pas besoin de vous recharger quotidiennement sur une borne de recharge rapide et pouvez privilégier la recharge sur une borne de recharge normale si la batterie de votre VE est en dessous de 20%. À l’inverse, si vous parcourez de grandes distances au quotidien, privilégiez une recharge sur une borne de recharge rapide ou haute puissance.  

      Pour en savoir plus sur le type de bornes adapté à votre véhicule, cet article pourrait vous intéresser. 

    • Il n’y a pas de durée de recharge fixe qui soit valable pour tous les véhicules électriques...

      Il n’y a pas de durée de recharge fixe qui soit valable pour tous les véhicules électriques.  

      Le temps de recharge complet d’un véhicule électrique dépend de différents facteurs :  

      • la puissance acceptée par la batterie du véhicule : si votre véhicule accepte une puissance élevée, la session de recharge sera plus rapide sur les premières minutes. A l’inverse, si votre véhicule accepte une puissance maximale de 22 kVA, la session de recharge sera plus longue ; 
      • la puissance délivrée par la borne : celle-ci impacte directement la vitesse de recharge. En effet, plus la puissance délivrée par la borne est élevée, plus le temps de recharge sera rapide (sous réserve que le véhicule accepte la puissance maximale délivrée par la borne).  
      • le niveau de la batterie du véhicule : il ne faut pas négliger l’état de recharge de la batterie avant de débuter une session de recharge. En effet, la durée d’une session de recharge sera différente pour un véhicule électrique affichant un état de recharge à 15 % ou à 65 % au moment de débuter la session de recharge.  

      Pour connaître la puissance maximale acceptée par votre VE, reportez-vous à ses caractéristiques techniques. 

    • La différence entre la puissance reçue par le véhicule électrique et la puissance attendue peut s’expliquer de plusieurs façons...

      La différence entre la puissance reçue par le véhicule électrique et la puissance attendue peut s’expliquer de plusieurs façons :  

      • vous vous rechargez sur une borne délivrant une puissance inférieure à la puissance que votre véhicule peut accepter. Exemple : vous rechargez votre véhicule qui accepte une puissance supérieure à 50 kW sur une borne de recharge de 7 kVA.  
        Dans ce cas, la puissance délivrée est inférieure à la puissance attendue et le temps de recharge est allongé. 
      • vous vous rechargez sur une borne délivrant une puissance supérieure à la puissance que votre véhicule peut accepter ; dans ce cas, le véhicule bride automatiquement la puissance reçue.  
      • le niveau de recharge de la batterie ; en effet, lorsque la batterie a atteint 80%, la borne de recharge réduit automatiquement la puissance délivrée pour recharger les 20 % restants. 

      Pour connaître la puissance maximale acceptée par votre VE, reportez-vous à ses caractéristiques techniques. 

    • Non, il n’est pas nécessaire de recharger votre VE à 100 %...

      Non, il n’est pas nécessaire de recharger votre VE à 100 %.  

      Si le débit de la recharge, c’est-à-dire la puissance délivrée par la borne, sera important au début de la session de recharge, il diminuera tout au long de la session.  

      De façon similaire, plus le débit de la recharge est faible, plus la récupération d’énergie par le VE sera constante et diminuera lorsque le niveau de recharge aura atteint son seuil maximal, qui se situe aux alentours de 80 %. 

      Il est donc recommandé de recharger son VE entre 20 % et 80 %. En effet, lorsque le niveau de la batterie atteint 80 %, la vitesse de recharge diminue considérablement et le temps de recharge nécessaire pour passer de 80 % à 100 % sera similaire au temps de recharge pour passer de 20 % à 80 %. 

      Pour plus de détails sur les facteurs qui influencent votre session de recharge, cet article pourrait vous intéresser.

    • Le Smart Charging correspond au pilotage de la recharge d’un véhicule électrique en intégrant des contraintes de type temporelle et / ou de limitation de ressources (la puissance typiquement) : il s’agit ainsi d’optimiser le profil de la recharge en intégrant au mieux les contraintes imposées au système...

      Le Smart Charging correspond au pilotage de la recharge d’un véhicule électrique en intégrant des contraintes de type temporelle et / ou de limitation de ressources (la puissance typiquement) : il s’agit ainsi d’optimiser le profil de la recharge en intégrant au mieux les contraintes imposées au système. 

      À titre d’exemple, il peut s’agir de déterminer la période quand l’énergie est la moins chère, la plus disponible ou d’origine renouvelable. Dit de manière simple, dès que la recharge n’est pas déclenchée immédiatement lorsque le véhicule se branche, on peut considérer que l’on se trouve dans le domaine du Smart Charging, qu’il soit très simple (comme la charge en heure creuse) ou beaucoup plus sophistiqué (comme l’équilibrage dynamique de puissance). 

    • Il n’y a pas de prix fixe et unique pour une session de recharge. Celui-ci dépend de plusieurs critères, interdépendants...

      Il n’y a pas de prix fixe et unique pour une session de recharge. Celui-ci dépend de plusieurs critères, interdépendants :  

      • l’endroit où s’effectue la recharge : sur une borne publique en voirie, dans un parking d’établissement recevant du public, à domicile, en station-service ou en hub dédié… 
      • la puissance délivrée par la borne ;  
      • la durée de la session de recharge ;  
      • le niveau de recharge de votre batterie au moment de débuter votre session ; 
      • la puissance maximale acceptée par le véhicule. 

      En fonction de ces critères, le prix de votre session de recharge sera calculé. Celui-ci peut intégrer une composante en €/min et/ou en €/kWh et sera calculé selon la durée pendant laquelle le véhicule reste branché à la borne. À cela peuvent s’ajouter des frais d’abonnement selon la carte de mobilité utilisée. 

    • Pour permettre l’accès au réseau de recharge TotalEnergies au plus grand nombre et faciliter ainsi l’expérience des utilisateurs, nous proposons plusieurs modes de paiement pour votre session de recharge

      Pour permettre l’accès au réseau de recharge TotalEnergies au plus grand nombre et faciliter ainsi l’expérience des utilisateurs, nous proposons plusieurs modes de paiement pour votre session de recharge :  

    • TotalEnergies dispose d’un réseau de recharge haute puissance dans plusieurs pays d’Europe...

      TotalEnergies dispose d’un réseau de recharge haute puissance dans plusieurs pays d’Europe. Retrouvez l’ensemble de nos stations et leur disponibilité sur le lien suivant.  

    • TotalEnergies assure, en lien avec ses partenaires installateurs et mainteneurs de stations de recharge électrique, la prise en charge de l’intégralité des chantiers de déploiement d’IRVE...

      TotalEnergies assure, en lien avec ses partenaires installateurs et mainteneurs de stations de recharge électrique, la prise en charge de l’intégralité des chantiers de déploiement d’IRVE :  

      • audit technique du site ; 
      • travaux de Voirie Réseaux Divers (VRD) et de Génie Civil ; 
      • raccordement électrique sur le point de livraison Enedis du site ; 
      • installation et mise en service des bornes ;  
      • réception et vérification de la conformité de l’installation. 

      Les travaux sont réalisés par des experts certifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) dans le respect des règles de sécurité et du cahier des charges TotalEnergies, centré sur la sobriété des impacts travaux et environnementaux de l’espace public.  

      Notre réseau de partenaires garantit une présence et une expertise sur tout le territoire national.  

    • Le réseau de recharge TotalEnergies se compose de bornes de recharge AC et DC... 

      Le réseau de recharge TotalEnergies se compose de bornes de recharge AC et DC. 

      Nos bornes de recharge AC sont équipées des standards de prises européens T2 et E/F et offre une puissance de recharge allant de 3,7 kVA à 22 kVA, pour une recharge lente à accélérée. 

      Nos bornes de recharge DC sont équipées des prises T2, Combo CCS et CHAdeMO, adaptées à tous les véhicules électriques, et offre une puissance de recharge allant de 24 kW à 350 kW.  

      Le réseau TotalEnergies convient donc à toutes les marques et à tous les modèles de véhicule électrique. 

    • Les équipes de TotalEnergies mettent tout en œuvre pour vous apporter l'assistance nécessaire à l'utilisation de notre service de recharge dans des conditions optimales... 

      Les équipes de TotalEnergies mettent tout en œuvre pour vous apporter l'assistance nécessaire à l'utilisation de notre service de recharge dans des conditions optimales. 

      Le numéro de téléphone de la hotline correspondant au réseau de recharge sur lequel vous vous trouvez est indiqué directement sur les bornes ou sur les totems de paiement. 

      Notre hotline est disponible 24h/24, et 7j/7. 

    • Si vous possédez une carte Fleet ou Mobility Corporate de TotalEnergies et que vous souhaitez l’utiliser pour recharger votre véhicule électrique, vous devez vérifier que l’option « recharge électrique » est bien activée, grâce à la présence du pictogramme correspondant au dos de votre carte...

      Si vous possédez une carte Fleet ou Mobility Corporate de TotalEnergies et que vous souhaitez l’utiliser pour recharger votre véhicule électrique, vous devez vérifier que l’option « recharge électrique » est bien activée, grâce à la présence du pictogramme correspondant au dos de votre carte. 

      Les cartes TotalEnergies vous donnent accès à un réseau de  400 000 points de recharge en Europe.  

    • Pour activer l’option « recharge électrique » sur votre carte de TotalEnergies, contactez votre conseiller commercial habituel. 

      Pour activer l’option « recharge électrique » sur votre carte de TotalEnergies, contactez votre conseiller commercial habituel. 

    • En tant qu'opérateur de recharge (CPO), TotalEnergies signe des partenariats d’itinérance avec plusieurs fournisseurs de services de mobilité (eMSPs) et plateformes de roaming afin de permettre au plus grand nombre d’utilisateurs de se recharger sur notre réseau accessible au public...

      En tant qu'opérateur de recharge (CPO), TotalEnergies signe des partenariats d’itinérance avec plusieurs fournisseurs de services de mobilité (eMSPs) et plateformes de roaming afin de permettre au plus grand nombre d’utilisateurs de se recharger sur notre réseau accessible au public.

      Retrouvez la liste des cartes de mobilité acceptées sur le réseau TotalEnergies

    • Quels que soient vos besoins, TotalEnergies est à vos côtés pour l’installation de bornes de recharge sur votre site...  

      Quels que soient vos besoins, TotalEnergies est à vos côtés pour l’installation de bornes de recharge sur votre site.  

      Nos interventions sont réalisées par des professionnels qualifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) spécialement formés à l’installation de nos bornes de recharge, ainsi qu’à leur entretien et maintenance. 

      Conçues en France, nos bornes s’intègrent facilement sur les parkings d’entreprises, de clientèle ou en copropriété.  

      Résultat : des solutions sur-mesure répondant à vos besoins et à ceux de vos collaborateurs ou de vos visiteurs. 

      Pour en savoir plus et effectuer une demande d’installation, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

    • Nos équipes et nos partenaires d’installations qualifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) vous proposerons une solution sur mesure pour équiper votre site en bornes de recharge électrique : puissance des bornes, nombre de bornes, accès public ou privatif…  

      Nos équipes et nos partenaires d’installations qualifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) vous proposerons une solution sur mesure pour équiper votre site en bornes de recharge électrique : puissance des bornes, nombre de bornes, accès public ou privatif…  

      Par exemple, si vous êtes un hôtel, le combo idéal est d’installer une ou plusieurs bornes de recharge normale (3,7kVA et 7kVA) et une borne de recharge rapide (50 kW) afin de répondre à la très grande majorité des besoins de vos clients. Mais votre solution est unique en fonction de vos besoins et contraintes, et c’est avec vous que nous la construirons. 

      Pour en savoir plus et effectuer une demande d’installation, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.  

    • Afin de développer la mobilité électrique au sein de votre entreprise et améliorer le quotidien de vos collaborateurs, nous vous proposons une solution de recharge clé en main à domicile dédiée pour vos collaborateurs, installée directement chez eux par nos partenaires experts... 

      Afin de développer la mobilité électrique au sein de votre entreprise et améliorer le quotidien de vos collaborateurs, nous vous proposons une solution de recharge clé en main à domicile dédiée pour vos collaborateurs, installée directement chez eux par nos partenaires experts. 

      Grâce à nos bornes connectées, la facturation des sessions de recharge remontent directement dans votre espace de gestion de flotte. 

      Pour en savoir plus et effectuer une demande d’installation, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

    • Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous vous accompagnons de A à Z dans votre projet d’installation de bornes...

      Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous vous accompagnons de A à Z dans votre projet d’installation de bornes :  

      • l’installation des bornes par un professionnel qualifié IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) ; 
      • une maintenance préventive et curative de votre parc de bornes de recharge ;  
      • une assistance téléphonique 24/7 ; 
      • l’accès à une plateforme de suivi, de gestion des sessions de recharge et de pilotage énergétique de vos bornes ; 
      • une carte de recharge unique pour l’itinérance ; 
      • une énergie d’origine garantie 100 % renouvelable. 

       

    • Quelle que soit la taille de votre entreprise et son secteur d’activité, la carte Fleet de TotalEnergies est la meilleure alliée de votre mobilité. Elle s’adapte aux différents profils des collaborateurs et vous offre de nombreux avantages grâce à son application dédiée : une facture unique détaillée pour l’ensemble des services TotalEnergies, des formalités administratives simplifiées, la fin des avances de frais ou encore un espace client dédié à la gestion de votre flotte...   

      Quelle que soit la taille de votre entreprise et son secteur d’activité, la carte Fleet de TotalEnergies est la meilleure alliée de votre mobilité. Elle s’adapte aux différents profils des collaborateurs et vous offre de nombreux avantages grâce à son application dédiée : une facture unique détaillée pour l’ensemble des services TotalEnergies, des formalités administratives simplifiées, la fin des avances de frais ou encore un espace client dédié à la gestion de votre flotte.   

      Et elle donne accès aussi bien à tous types de carburant qu’aux points de recharge électrique ! 

      Pour en savoir plus sur la carte Fleet de TotalEnergies 

    • Grâce à sa simplicité d’utilisation, notre borne de recharge s’adapte à toutes les situations et est compatible avec tous les véhicules électriques. Notre solution de recharge intelligente vous permet de bénéficier de services connectés et innovants pour le pilotage de votre recharge ainsi que d’une assurance dépannage.  

      Grâce à sa simplicité d’utilisation, notre borne de recharge s’adapte à toutes les situations et est compatible avec tous les véhicules électriques. Notre solution de recharge intelligente vous permet de bénéficier de services connectés et innovants pour le pilotage de votre recharge ainsi que d’une assurance dépannage.  

      Si vous vivez en copropriété, nous pouvons également y installer nos bornes et les démarches sont simplifiées grâce à notre partenariat avec OCEA, spécialiste en la matière. 

      Nos interventions sont réalisées par des professionnels qualifiés IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques) spécialement formés à l’installation de nos bornes de recharge.  

      Découvrez nos offres de recharge à domicile et optez pour la solution la plus adaptée.

    • Notre réseau de recharge AC (à domicile, en voirie, sur le lieu de travail ou sur les parkings de certains établissements recevant du public) est équipé des prises des standards européens (T2, et E/F) et offre une puissance de recharge allant de 3,7 kVA à 22 kVA, pour une recharge lente à accélérée...  

      Notre réseau de recharge AC (à domicile, en voirie, sur le lieu de travail ou sur les parkings de certains établissements recevant du public) est équipé des prises des standards européens (T2, et E/F) et offre une puissance de recharge allant de 3,7 kVA à 22 kVA, pour une recharge lente à accélérée.

      Notre réseau de recharge DC (en stations-service, en hubs dédiés ou sur les parkings de certains établissements recevant du public) est équipé des prises T2, Combo CCS et CHAdeMO, adaptées à tous les VE, et offre une puissance de recharge allant de 24 kW à 350 kW.  

      Le réseau TotalEnergies convient donc à toutes les marques et à tous les modèles de véhicule électrique.   

      Retrouvez toutes nos prises et connecteurs dans notre article dédié.