Skip to content
  • Home
  • Help and support

FAQ

    Belangrijkste onderwerpen

    Meest populaire vragen

    • Afhankelijk van de compatibiliteit kan een elektrisch voertuig (EV) op twee verschillende manieren worden opgeladen...

      Afhankelijk van de compatibiliteit kan een elektrisch voertuig (EV) op twee verschillende manieren worden opgeladen:  

      • met wisselstroom (AC – Alternating Current); in dit geval stuurt het laadpunt de stroom naar het elektrische voertuig. De convertor in het EV zet deze wisselstroom vervolgens om in gelijkstroom, die in de accu wordt opgeslagen.  

      Momenteel is dit de meest gebruikelijke laadwijze, waarbij naar schatting 80% van de dagelijkse laadbeurten thuis of op het werk plaatsvindt. AC-laden is het meest geschikt en het minst duur wanneer het voertuig langere tijd geparkeerd staat (meer dan 30 minuten). 

      • met gelijkstroom (DC – direct current); in dit geval zet het laadpunt zelf de wisselstroom van het net om in gelijkstroom en stuurt deze vervolgens naar de accu van het voertuig. 

      Dit is een snellere laadmethode en is het meest geschikt om onderweg te laden, omdat de laadtijd beperkt blijft tot ongeveer 45 minuten.     

      Lees ons artikel voor meer informatie over de verschillende soorten stroom en hun toepassingen.

    • Er zijn twee soorten laadpunten...

      Er zijn twee soorten laadpunten:  

      AC-laadpunten leveren een laadvermogen tussen 3,7 kVA en 43 kVA en zijn bestemd voor particuliere of zakelijke gebruikers die hun voertuig gedurende langere tijd willen laden.  Deze laadpunten vind je vooral thuis, op het werk, op parkeerplaatsen van openbare gebouwen en op de openbare weg. 

      DC-laadpunten hebben een hoger laadvermogen dan AC-laadpunten, variërend van 24 kW tot 350 kW (momenteel het maximumvermogen dat nog slechts door enkele modellen wordt ondersteund), en zijn dus beter geschikt voor particuliere of zakelijke gebruikers die hun voertuig snel willen laden. Deze laadpunten zijn te vinden in de tankstations van TotalEnergies, in hubs voor het laden met hoog vermogen of op bepaalde openbare plaatsen.  

    • Er is een aantal criteria waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van het laadpunt dat het meest geschikt is voor uw voertuig...

      Er is een aantal criteria waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van het laadpunt dat het meest geschikt is voor uw voertuig:  

      • Het maximumvermogen dat uw EV aankan: het voertuig bepaalt welk vermogen de laadpaal aan zijn accu kan leveren en niet andersom! Het heeft dus geen zin om een EV te laden bij een laadpunt met een hoger vermogen dan het maximumvermogen dat uw EV aankan. Vergeet dus niet na te gaan wat het maximumvermogen van uw EV is om uw laadbeurten te optimaliseren. 
      • De locatie: u kunt uw EV op verschillende plaatsen laden (thuis, op het werk, onderweg, enz.). Voor een volledig opgeladen accukiest u het best een voor langzaam laden thuis (tussen 3,7 en 7 kVA).  Voor ladenonderweg kiest u het best een snellaadpunt met hoog vermogen (van 24 kW tot 350 kW) bij een tankstation, een speciaal daarvoor bestemd laadplein of bij bepaalde openbare parkeerplaatsen.  
      • De beschikbare tijd: als u meerdere uren de tijd heeft om uw EV te laden, kies dan voor een AC-laadpunt. Dit is trager maar wel goedkoper.  Als u daarentegen weinig tijd heeft (max. 45 minuten), kies dan voor een DC-laadpunt. Dit is sneller, mits uw voertuig het maximumvermogen van het laadpunt aankan. 
      • Het gebruik van uw EV: welk vermogen u nodig heeft uw EV te laden hangt meer af van de manier waarop u uw voertuig gebruikt dan van zijn actieradius.  Als u bijvoorbeeld niet meer dan 20 of 30 kilometer per dag rijdt, hoeft u niet dagelijks te laden bij een snellaadpunt. In dit geval kunt u wellicht beter bij een normaal laadstation laden wanneer de accu van uw EV voor minder dan 20% is geladen.  Als u daarentegen dagelijks grote afstanden aflegt, kunt u beter laden bij een snellaadpunt met hoog vermogen.  

      Voor meer informatie over welk laadpunt het meest geschikt is voor uw voertuig, kan dit artikel interessant voor u zijn.

    • Er is geen vaste laadtijd die voor alle elektrische voertuigen geldt...

      Er is geen vaste laadtijd die voor alle elektrische voertuigen geldt.

      De benodigde tijd om een EV volledig te laden is afhankelijk van verschillende factoren:  

      • het vermogen dat de accu van de EV aankan: als uw EV veel vermogen aankan, zal het laden de eerste paar minuten sneller gaan. Als uw EV daarentegen een maximumvermogen van slechts 22 kVA aankan, zal het laden langer duren; 
      • het door het laadpunt geleverde vermogen: dit heeft directe invloed op de laadsnelheid. Hoe hoger het vermogen dat het laadpunt levert, hoe sneller de laadtijd (mits uw voertuig het maximumvermogen van het laadpunt aankan).  
      • het laadniveau van de EV: hoeveel stroom er nog op de accu zit speelt ook een rol bij de benodigde laadtijd. Het maakt uit of het laadniveau van de accu van uw EV 15% of 65% bedraag wanneer u begint met laden.  

      Raadpleeg de technische specificaties van uw EV om te weten wat het maximale laadvermogen is dat uw voertuig aankan. 

    • Het verschil tussen het vermogen dat uw EV ontvangt en het verwachte vermogen kan op verschillende manieren verklaard worden...

      Het verschil tussen het vermogen dat uw EV ontvangt en het verwachte vermogen kan op verschillende manieren verklaard worden:  

      • u laadt bij een laadpunt dat minder vermogen levert dan uw EV aankan. Voorbeeld: u laadt uw voertuig bij een laadpunt van 7 kVA, terwijl uw voertuig een vermogen kan ontvangen van meer dan 50 kW.  
        In dit geval is het geleverde vermogen lager dan het verwachte vermogen, waardoor de laadtijd langer is. 
      • u laadt bij een laadpunt dat meer vermogen levert dan uw EV kan ontvangen; in dit geval beperkt het EV automatisch het ontvangen vermogen.  
      • het laadniveau van de accu; wanneer de accu voor 80% geladen is, vermindert het laadpunt automatisch het geleverde vermogen om de resterende 20% op te laden. 

      Raadpleeg de technische specificaties van uw EV om te weten wat het maximale laadvermogen is dat uw voertuig aankan. 

    • Nee, het is niet nodig uw EV tot 100% te laden...

      Nee, het is niet nodig uw EV tot 100% te laden.   

      De laadsnelheid, ofwel het door het laadpunt geleverde vermogen, is hoog bij het begin van de laadbeurt, maar zal tijdens het laden afnemen.   

      Evenzo geldt: hoe lager de laadsnelheid, hoe constanter de energie wordt opgeslagen door de EV. De energieopname neemt af wanneer het laadniveau zijn maximumdrempel heeft bereikt, meestal rond 80%. 

      Daarom raden we aan uw EV tussen 20% en 80% te laden. Wanneer het accuniveau 80% bereikt, neemt de laadsnelheid aanzienlijk af. De tijd om van 80% tot 100% te laden, is vergelijkbaar met de tijd die nodig is om de accu van 20% tot 80% te laden. 

      Voor meer informatie over de factoren die van invloed zijn op de laadbeurt, is dit artikel wellicht interessant.

    • Bij slim laden wordt het laden van een elektrisch voertuig geregeld door rekening te houden met beperkingen in tijd en/of middelen (meestal vermogen): het doel is het laadprofiel te optimaliseren door de aan het systeem opgelegde beperkingen zo doeltreffend mogelijk te integreren...

      Bij slim laden wordt het laden van een elektrisch voertuig geregeld door rekening te houden met beperkingen in tijd en/of middelen (meestal vermogen): het doel is het laadprofiel te optimaliseren door de aan het systeem opgelegde beperkingen zo doeltreffend mogelijk te integreren. 

      Zo kan het systeem rekening houden met wanneer de stroom het goedkoopst of het best beschikbaar is, en of de stroom van hernieuwbare bron is. Eenvoudig gezegd: als het laden niet onmiddellijk begint zodra u uw voertuig aansluit, kunt u ervan uitgaan dat het gaat om slim laden. De laadcriteria kunnen heel eenvoudig zijn (zoals laden buiten de piekuren) maar ook veel geavanceerder (zoals dynamische vermogensbalancering of load balancing). 

    • Er is niet één vaste prijs voor een laadbeurt. De prijs hangt af van diverse, onderling afhankelijke criteria...

      Er is niet één vaste prijs voor een laadbeurt. De prijs hangt af van diverse, onderling afhankelijke criteria:  

      • het laadpunt dat u gebruikt: een openbaar laadpunt langs de weg of op een parkeerplaats, thuis, bij een tankstation of een speciaal daarvoor bestemde hub ... 

      • het door het laadpunt geleverde vermogen;   

      • de duur van de laadbeurt;  

      • het laadniveau van de accu wanneer u begint te laden; 

      • het maximumvermogen dat het voertuig aankan.   

      De prijs van uw laadbeurt wordt berekend op basis van deze criteria.  De prijs kan gebaseerd zijn op €/min en/of €/kWh en wordt berekend afhankelijk van hoelang het voertuig aangesloten blijft op het laadpunt.  Nog een mogelijke kostenfactor zijn de abonnementskosten, afhankelijk van welke mobiliteitspas u gebruikt. 

    • Om zoveel mogelijk mensen toegang te geven tot het oplaadnetwerk van TotalEnergies en om de gebruikerservaring te verhogen, bieden we verschillende betalingsmogelijkheden voor uw laadbeurt

      Om zoveel mogelijk mensen toegang te geven tot het oplaadnetwerk van TotalEnergies en om de gebruikerservaring te verhogen, bieden we verschillende betalingsmogelijkheden voor uw laadbeurt:  

    • TotalEnergies beschikt over een laadnetwerk met een hoog vermogen in verschillende Europese landen...

      TotalEnergies beschikt over een laadnetwerk met een hoog vermogen in verschillende Europese landen. Al onze stations en hun beschikbaarheid vindt u via de volgende link.  

    • TotalEnergies werkt samen met installateurs en onderhoudsbedrijven van elektrische laadstations om de uitrol van laadpuntenin goede banen te leiden...

      TotalEnergies werkt samen met installateurs en onderhoudsbedrijven van elektrische laadstations om de uitrol van laadpuntenin goede banen te leiden :  

      • technische audit van de locatie; 

      • wegwerkzaamheden en ondergrondse werkzaamheden; 

      • elektrische aansluiting op het leveringspunt van de netbeheerder op de locatie; 

      • installatie en inbedrijfstelling van de laadpunten;  

      • oplevering en controle van de conformiteit van de installatie. 

      Ons partnernetwerk garandeert een expertise en aanwezigheid in het hele land.  

    • Het laadnetwerk van TotalEnergies bestaat uit AC- en DC-laadpunten...

      Het laadnetwerk van TotalEnergies bestaat uit AC- en DC-laadpunten. 

      Onze AC-laadpunten zijn uitgerust met T2 en E/F stopcontacten die voldoen aan de Europese norm en een laadvermogen bieden van 3,7 kVA tot 22 kVA, voor langzaam tot snel laden. 

      Onze DC laadpunten zijn uitgerust met T2, Combo CCS en CHAdeMO stopcontacten die geschikt zijn voor alle EV's en een laadvermogen bieden van 24 kW tot 350 kW.  

      Het netwerk van TotalEnergies is dus geschikt voor alle EV's, ongeacht het merk of model. 

    • De teams van TotalEnergies doen hun uiterste best om u te helpen met het optimaal gebruik van onze laaddienst... 

      De teams van TotalEnergies doen hun uiterste best om u te helpen met het optimaal gebruik van onze laaddienst.

      Het telefoonnummer van de hotline voor het betreffende laadnetwerk vindt u op de laadpunten of op de betaalpalen.

      Onze hotline is 24/7 bereikbaar.

    • Als u een Fleet- of Mobility Corporate-pas van TotalEnergies heeft en deze wilt gebruiken om uw elektrisch voertuig te laden, moet u controleren of de optie "elektrisch laden" geactiveerd is. Dit ziet u aan het bijbehorende pictogram op de achterkant van uw pas...

      Als u een Fleet- of Mobility Corporate-pas van TotalEnergies heeft en deze wilt gebruiken om uw elektrisch voertuig te laden, moet u controleren of de optie "elektrisch laden" geactiveerd is. Dit ziet u aan het bijbehorende pictogram op de achterkant van uw pas. 

      De pasjes van TotalEnergies geven u toegang tot een netwerk van 400.000 laadpunten in Europa.

    • Om de optie "elektrisch opladen" op uw TotalEnergies-pas te activeren, neemt u contact op met uw gebruikelijke verkoopadviseur. 

      Om de optie "elektrisch opladen" op uw TotalEnergies-pas te activeren, neemt u contact op met uw gebruikelijke verkoopadviseur. 

    • Als laadexploitant (CPO) heeft TotalEnergies roamingpartnerschappen afgesloten met verschillende Mobility Service Providers (eMSP's) en roamingplatforms, zodat zoveel mogelijk gebruikers via ons openbare netwerk kunnen laden...   

      Als laadexploitant (CPO) heeft TotalEnergies roamingpartnerschappen afgesloten met verschillende Mobility Service Providers (eMSP's) en roamingplatforms, zodat zoveel mogelijk gebruikers via ons openbare netwerk kunnen laden.   

      Hieronder vindt u een lijst met mobiliteitspassen die worden geaccepteerd op het TotalEnergies-netwerk.

    • Wat u ook nodig heeft, TotalEnergies kan u helpen bij de installatie van laadpunten op uw terrein...

      Wat u ook nodig heeft, TotalEnergies kan u helpen bij de installatie van laadpunten op uw terrein. 

      Voor meer informatie en het aanvragen van een installatie, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

    • Als u bijvoorbeeld een hotel heeft, bestaat de ideale installatie vaak uit een combinatie van een of meer standaard laadpunten (3,7 kVA en 7 kVA) en een snellaadpunt (50 kW). Zo voldoet u aan vrijwel alle behoeften van uw klanten.  Maar uw situatie is uniek met specifieke behoeften en beperkingen, en samen met u zorgen wij voor de beste oplossing…  

      Als u bijvoorbeeld een hotel heeft, bestaat de ideale installatie vaak uit een combinatie van een of meer standaard laadpunten (3,7 kVA en 7 kVA) en een snellaadpunt (50 kW). Zo voldoet u aan vrijwel alle behoeften van uw klanten.  Maar uw situatie is uniek met specifieke behoeften en beperkingen, en samen met u zorgen wij voor de beste oplossing. 

      Voor meer informatie en het aanvragen van een installatie, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.  

    • Om de elektrische mobiliteit binnen uw bedrijf te ontwikkelen en het dagelijkse leven van uw werknemers te verbeteren, bieden wij u een kant-en-klare thuislaadoplossing voor uw werknemers, die rechtstreeks bij hen thuis wordt geïnstalleerd door onze deskundige partners... 

      Om de elektrische mobiliteit binnen uw bedrijf te ontwikkelen en het dagelijkse leven van uw werknemers te verbeteren, bieden wij u een kant-en-klare thuislaadoplossing voor uw werknemers, die rechtstreeks bij hen thuis wordt geïnstalleerd door onze deskundige partners. 

      Wij sluiten de laadpunten zo aan dat de facturering voor de laadbeurten rechtstreeks naar uw vlootbeheersysteem wordt gestuurd. 

      Voor meer informatie en het aanvragen van een installatie, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

    • Om zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen, begeleiden wij u van A tot Z bij uw project voor het installeren van laadpunten...

      Om zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen, begeleiden wij u van A tot Z bij uw project voor het installeren van laadpunten:  

      • installatie van de laadpunten 

      • preventief en correctief onderhoud van uw laadpunten;  

      • 24/7 telefonische ondersteuning; 

      • toegang tot een platform voor monitoring, beheer van laadbeurten en energieregeling van uw laadpunten; 

      • één laadpas voor roaming; 

      • gegarandeerd 100% hernieuwbare energie. 

       

    • Ongeacht de omvang van uw bedrijf of de sector waarin u actief bent, is de Fleet-pas van TotalEnergies uw beste keuze voor mobiliteit. De pas is aanpasbaar aan de verschillende profielen van uw medewerkers en biedt u vele unieke voordelen: één gedetailleerde factuur voor alle diensten van TotalEnergies, eenvoudige administratie, geen voorschotten op de kosten, en een klantenzone speciaal voor het beheer van uw wagenpark.   

      Ongeacht de omvang van uw bedrijf of de sector waarin u actief bent, is de Fleet-pas van TotalEnergies uw beste keuze voor mobiliteit. De pas is aanpasbaar aan de verschillende profielen van uw medewerkers en biedt u vele unieke voordelen: één gedetailleerde factuur voor alle diensten van TotalEnergies, eenvoudige administratie, geen voorschotten op de kosten, en een klantenzone speciaal voor het beheer van uw wagenpark.   

      Bovendien krijgt u toegang tot alle soorten brandstof en elektrische laadpunten! 

      Voor meer informatie (In het Frans)

    • Wilt u een laadpunt bij u thuis installeren? TotalEnergies biedt u een kant-en-klare maatoplossing, naargelang uw behoeften.  

      Wilt u een laadpunt bij u thuis installeren? TotalEnergies biedt u een kant-en-klare maatoplossing, naargelang uw behoeften.  

      Ons laadpunt is zeer eenvoudig in gebruik, aanpasbaar aan elke situatie en geschikt voor alle elektrische voertuigen. Met onze intelligente laadoplossing profiteert u van innovatieve, gekoppelde diensten, waarmee u het laden precies kunt regelen. Bovendien kunt u gebruikmaken van onze pechhulp.  

      Ontdek onze aanbiedingen voor thuislaadpunten en kies de meest geschikte oplossing hier

    • Ons AC-laadnetwerk (thuis, onderweg, op het werk of op openbare parkeerplaatsen) is uitgerust met stopcontacten die voldoen aan de Europese norm (T2 en E/F) en biedt een laadvermogen van 3,7 kVA tot 22 kVA, voor langzaam tot snel laden...  

      Ons AC-laadnetwerk (thuis, onderweg, op het werk of op openbare parkeerplaatsen) is uitgerust met stopcontacten die voldoen aan de Europese norm (T2 en E/F) en biedt een laadvermogen van 3,7 kVA tot 22 kVA, voor langzaam tot snel laden.  

      Ons DC-laadnetwerk (bij tankstations, speciale hubs of openbare parkeerplaatsen) is uitgerust met stopcontacten type T2, Combo CCS en CHAdeMO die geschikt zijn voor alle EV's en een laadvermogen bieden van 24 kW tot 350 kW.  

      Het netwerk van TotalEnergies is dus geschikt voor alle EV's, ongeacht het merk of model.   

      Bekijk al onze stekkers en connectoren in ons speciale artikel.